Neben modernsten, hochwertigen Heizlösungen steht hohe Kundenzufriedenheit bei Windhager an oberster Stelle. Das wurde Windhager nun im Rahmen einer Endkunden-Befragung durch hervorragende Bewertungen bestätigt. Der Heizungsspezialist wurde vom unabhängigen Kundendienstverband Österreich (KVA) mit dem Service Excellence Zertifikat in Gold der Stufe 1 ausgezeichnet. Windhager zählt damit zu einer erlesenen Gruppe von Unternehmen in ganz Österreich, die diese begehrte Auszeichnung erhalten haben.
"Wir sind sehr stolz auf diese Prämierung“, freut sich Windhager Kundendienstleiter Philipp Baumgartner, „sie beweist den hohen Stellenwert, den der Kunde bei uns hat und ist gleichzeitig auch ein Erfolg für unsere Mitarbeiter, die sich tagtäglich darum bemühen, die Zufriedenheit unserer Kunden zu optimieren."
Top Qualität in allen Service-Bereichen
Windhager setzt nicht nur bei seinen Heizlösungen auf Top Qualität, sondern auch beim Kundenservice. Mit einer Gesamt-Zufriedenheit von 90 (von 100 möglichen) Punkten erzielte der Windhager Kundenservie ein hervorragendes Ergebnis. Besonders außerordentliche Bewertungen erhielt Windhager für:
- die freundliche Auftragsannahme (92 Punkte)
- die technische Kompetenz (95 Punkte)
- die saubere Arbeitsweise (95 Punkte)
- die Termintreue (92 Punkte)
90 Prozent empfehlen Windhager weiter
Nachdem viele Heizungsbetreiber positive Erfahrungen mit dem Windhager Kundendienst machen, empfehlen 90 Prozent aller Kunden Windhager weiter. Eine weitere Komponente der Service-Excellence-Zertifizierung ist eine umfangreiche Qualitäts-Prüfung der internen Kundendienst-Organisation. Dazu werden im Rahmen eines umfassenden Audits alle servicerelevanten Prozesse wie:
- kundenorientiertes Reklamationswesen
- Schulungsprogramm Techniker und Innendienst
- effizientes Kundenbindungsprogramm
- Ausrichtung der internen Prozesslandschaft auf die Kundenbedürfnisse
- zukunftsorientiere Kundendienst-Strategie
unter die Lupe genommen. Die Bewertung dieser Bereiche erfolgt nach den Kriterien Qualität, Effizienz und Potential für weitere Geschäfte. Windhager konnte auch in diesen Bereichen mit exzellenten Ergebnissen überzeugen.
Der Windhager Werkskundendienst ist schon seit vielen Jahren eine der tragenden Säulen des Unternehmenserfolgs. Um den Service laufend verbessern zu können, führt Windhager daher auch selbst regelmäßig telefonische sowie online Kunden-Befragungen durch.