Service clients Windhager
Entre de bonnes mains
Avec un chauffage Windhager, vous n’acquérez pas seulement un produit de qualité supérieure et particulièrement durable, mais aussi des services uniques et maintes fois récompensés. Windhager dispose d’un réseau de service après-vente dense, garantissant une prise en charge rapide et professionnelle.
Coordonnées téléphoniques et E-Mail
| Zone d'intervention | Numéro de téléphone | |
| Suisse Romande | +41 24 424 25 50 | sav@windhager.com |
| Suisse alémanique et Tessin | +41 41 469 46 96 | kundendienst@ch.windhager.com |
Mise en service d'une chaudière
La mise en service d'une chaudière va bien au-delà d'un simple « allumage » et comprend les activités suivantes :
- Explication détaillée du nouveau système de chauffage pour que les petites pannes puissent être résolues par vous-même en cas de besoin
- Essai de chauffage et contrôle du bon fonctionnement de l'installation
- Mesure : les valeurs des gaz d’échappement sont vérifiées et, si nécessaire, les réglages sont ajustés
- Documentation : les valeurs de contrôle relevées sont inscrites dans un protocole de réglage directement sur l'appareil
Contrats de maintenance
Le package tranquillité d’esprit pour votre système de chauffage.
Tout comme vous amenez régulièrement votre voiture au service, il est important de faire contrôler périodiquement votre installation de chauffage. En effet, la maintenance de votre appareil n’est pas seulement une condition essentielle de la garantie, mais elle vous offre également des avantages considérables.
Pièces de rechange
Les installations Windhager sont réputées pour leur robustesse et leur longévité. Si vous avez besoin d'une pièce de rechange pour votre chauffage, veuillez nous faire part de votre demande en utilisant le formulaire suivant. Nous nous réjouissons de recevoir votre demande ! des délais de garantie légaux. Sans le supplément "prolongation de garantie", nous vous accordons jusqu'à trois ans de garantie complète.
Jusqu'à 5 ans de garantie totale
sur tous les chauffe-eau, chaudières et accessoires.
En cas de respect des conditions de garantie, nous vous offrons des garanties commerciales uniques, témoignant de la qualité supérieure de nos produits. Ces dernières disposent de délais de validité dépassant de loin les durées prescrites par la loi. Sans l'« extension de garantie » en supplément, nous vous accordons jusqu'à 3 ans de garantie totale.
Nous sommes certifiés !
La qualité de notre service clients a été certifiée par des organismes indépendants.
Certificat TÜV Austria
Avec plus de 100 employés SAV parfaitement formés, l'entreprise est capable d'offrir une assistance rapide et professionnelle aux utilisateurs de chauffage Windhager et ce, 24 heures sur 24, 365 jours par an. Pour que la qualité élevée du service clients soit confirmée par des instances officielles, Windhager a fait certifier sa qualité de service et de conseil par le label TÜV. Windhager a pu remplir tous les critères exigés en obtenant les meilleures notes. Le client qui achète un chauffage Windhager peut non seulement compter sur une qualité haut de gamme « Made in Austria », mais aussi sur une assistance de premier ordre de la part de notre service après-vente d'usine. Nous pouvons désormais le prouver à nos clients en affichant une certification objective avec le label TÜV.
Certificat d'excellence du service
Windhager accorde une très grande importance à ses clients et nos employés s'efforcent chaque jour de les satisfaire. Pour cet engagement exceptionnel, Windhager s'est vu décerner en 2015 le certificat « or » pour l'excellence de son service par l'association indépendante Kundendienst Verband Österreich (KVA). Cette certification est l'une des plus hautes distinctions attribuées en Autriche pour le service clients d'une entreprise. Dans le cadre d'une enquête approfondie auprès des clients et d'un audit, Windhager a obtenu la note globale exceptionnelle de plus de 90 points sur 100. L'amabilité de la prise de commande, la compétence technique, la propreté du travail, le respect des délais et le taux de recommandation ont été particulièrement bien notés.
Sécurité maximale
Grâce à un contrôle approfondi de votre appareil, le risque de pannes éventuelles est considérablement réduit.
Économies et protection de l'environnement
Lors de chaque maintenance, votre appareil est ajusté de manière optimale. Cela garantit une utilisation maximale de l'énergie et préserve l'environnement ! De plus, les petits dommages sont détectés et réparés immédiatement avant qu'ils ne deviennent importants et coûteux.
Garantie assurée
La maintenance régulière est une condition essentielle de la garantie. Veuillez vérifier dans votre document de garantie quand et à quelle fréquence une maintenance est prévue pour votre appareil. Vous trouverez plus d'informations sur nos garanties ici.
Conservation de la valeur et longévité
Une maintenance régulière augmente la durée de vie et préserve la valeur de votre système de chauffage – et ce, pour longtemps !